أهداف الوحدة :
- الارتقاء بأداء الديوان من خلال تطوير وتحديث السياسات والخطط ومتابعة تنفيذها وتقييمها وتطبيق الآليات والمنهجيات اللازمة لذلك.
- رفع كفاءة وفعالية الديوان في تنفيذ المهام وتقديم الخدمات .
- اعداد الدراسات التطويرية و توفير المعلومات الاحصائية اللازمة لراسمي السياسات ومتخذي القرار وتقديم الدعم الفني للوحدات التنظيمية في الديوان بخصوص اعداد الدراسات والتقارير .
الأقسام الإدارية المرتبطة بالوحدة:
- قسم التخطيط وتقييم الاداء المؤسسي
- قسم إدارة وتوكيد الجودة
- قسم الدراسات والإحصاء
مهام الأقسام:
مهام قسم التخطيط وتقييم الاداء المؤسسي
- اعداد الادلة التنظيمية الخاصة بعمل الوحدات التنظيمية والمشاريع الاستراتيجية في الديوان(دليل الخطط التنفيذية للوحدات التنظيمية، دليل مهام الوحدات التنظيمية ، دليل خطط وملحق بطاقات مشاريع الخطة الاستراتيجية).
- متابعة و تقييم انجازات الوحدات التنظيمية ومشاريع الخطة الاستراتيجية والفرق و اللجان المشكلة داخل الديوان وتحديد الانحرافات وفقاً للخطط التنفيذية المعدة وإعداد التقارير بذلك.
- دراسة كافة الاستبيانات المتعلقة برضا الشركاء وخططهم الاستراتيجية وإعداد الردود المناسبة بشأنها.
- إعداد التقرير التحليلي لأداء ديوان الخدمة المدنية من خلال إعداد مصفوفة تقييم الأداء المؤسسي بالتعاون مع المعنيين وتقييم ما تم إنجازه وتحديد الانحراف في الأداء المؤسسي .
- اعداد و رفع تقارير الانجاز للجهات الخارجية المعنية بمتابعة الاداء المؤسسي للديوان ومشاريعه ( وزارة التخطيط ، رئاسة الوزراء ).
مهام قسم إدارة وتوكيد الجودة
- بناء وإدارة أنظمة الجودة المختلفة.
- إدارة الخدمات والعمليات بهدف تعظيم القيمة لصالح متلقي الخدمة الداخلي والخارجي.
- إدارة علاقات متلقي الخدمة وتعزيزها.
- دعم صناعة القرارات من خلال اعداد الدراسات والاستشارات الفنية وتوفير المعلومات اللازمة.
- تطوير وإدارة جائزة الموظف المثالي في الخدمة المدنية.
- تقديم الدعم الفني للجوائز المختلفة التي يتقدم لها الديوان.
- تطوير البنية التنظيمية والإدارية في أماكن تقديم الخدمات.
- نشر ثقافة الجودة والتميز والتوعية بمنهجيات ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
مهامّ قسم الدراسات والإحصاء
- توفير المعلومات الاحصائية لمتخذي القرار والمهتمّين بها.
- إعداد التقرير السنوي للديوان بالتعاون مع كافة الوحدات التنظيمية في الديوان.
- إعداد الرأي المتعلّق باستحداث كافة التخصصات للجامعات والكليّات الأردنية.
- اعداد الدراسات الاحصائية التحليليّة التي تلبي احتياجات متخذي القرار بالتعاون مع المعنيين مثل : ( دراسة العرض والطلب , دراسات الرضا , تقرير تحليل الشكاوى .....الخ).
- الاشراف على الدراسات المعدة من قبل الاقسام بما يتوافق مع منهجية اعداد الدراسات المعدة من قبل قسم الدراسات و الاحصاء.